Soucis de connexion internet

Bonsoir, je vous écrit pour une amie qui a un soucis de connexion internet.

Elle doit composer un n° de téléphone(sur la ligne france télécom) pour que sa connexion adsl fonctionne et éventuellement la téléphonie. Après de nombreux appels auprès de l'opérateur et de france télécom, chacun évidement se renvoit la balle, installation désinstallation du modem rien à faire toujours pas de connection internet, et aussi un changement du modem par l'opérateur. La solution ne doit pas être bien loin mais quoi ???

Donc je m'en remet à vous, sachant que sa connexion à fonctionné et d'un seul coup plus rien. C'est à s'arraché les cheveux.

Si vous avez une idée je vous remercie.
Cordialement.
Caro.

Quel est son FAI est ce un modem standard, une " live" box free etc

Bonsoir, l'opérateur (FAI) c'est Alice, le modem Alice box hitachi.
Merci.
Cordialement.

Les paramatres de configurations sont ils bien renseignes
ip
masque sous reseau
dns
Peut elle entrer dans la page de config de la box pour controler tous ces parametres,ensuite controler sous le pc l'acces reseau
Il faut dans un premier temps controler toutes ces configurations pour voir d'ou vient le probleme
email :benjamin@lutbert.com
a+

Bonjour, avant de voir toutes ces configurations nous avons fait l'essai de brancher le modem sur la prise murale france telecom avec le cable Adsl vert et le soucis est identique, si elle décroche pas le téléphone et compose un numéro elle n'a pas de connection.
Donc je ne sais pas où est le soucis.

Cordialement
Caro.

Ok
Problemes:
Voir dans un premier cas comment est branche la ligne telephonique:
voir site pour shema: http://gbonline.perso.cegetel.net/branch.htm

Si tu utilise des de rallonge retire les N'oublier pas aussi de mettre les filtres ADSL 1par prise dans la maison
Change le câble adsl !

Test ceci et tient moi informé
http://jabl.eu
[email]mailto:benjamin@lutbert.com[/email]
a+

Bonjour benjamin, après toutes ces vérifications, et surtout l'essai avec un autre modem, le soucis est le même, mon amie à téléphoné au fournisseur d'accès, qui va faire des vérifications, elle doit encore attendre 15 jours.

Voilà pour les informations.
Merci pour ton aide, maintenant attendons.

Caro

Bonjour, voici les nouvelles.

Un dépanneur est venu à pris 115€ à mon amie, et le soucis était toujours le même malgrès qu'il lui a prété un autre modem(lol). Le Fai à envoyé un nouveau modem(le 2ème) et j'ai refait toute l'installation de son ordinateur(formatage) installation du modem. Et là miracle ça fonctionne, encore un peu de déconnection quand elle prend le téléphone mais ça dure que quelques secondes....L'installation est neuve depuis cet après midi. Donc on va patienter.
Je te remercie pour ton aide.
Cordialement.
Caro

Pourtant dans sa PUB Alice dit que les interventions à domicile sont gratuites. Alice continue à prendre les gens pour des imbéciles avec cette PUB, c'est à dénoncer.